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售后服務(wù)
 為更好的開拓洛陽機(jī)械系列產(chǎn)品市場,充分體現(xiàn)“快捷有效,創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念,特向用戶承諾如下:

  1、為確保廣大用戶更好使用、操作和保養(yǎng)所購設(shè)備,對(duì)所售出產(chǎn)品實(shí)行“零”小時(shí)服務(wù)(即交車服務(wù))。

  2、主機(jī)使用50小時(shí)主動(dòng)與用戶進(jìn)行現(xiàn)場(或電話)跟蹤服務(wù),主機(jī)使用300小時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行回訪服務(wù)。

  3、嚴(yán)格執(zhí)行“三包”規(guī)定,凡屬產(chǎn)品自身質(zhì)量問題,在接到報(bào)修電話后,保修期內(nèi)500公里以內(nèi)24小時(shí)到達(dá)施工現(xiàn)場,邊遠(yuǎn)地區(qū)48小時(shí)到達(dá),對(duì)用戶投訴做到:“件件有回音,處理有措施”。

  4、服務(wù)熱線電話24小時(shí)開通,建立節(jié)假日值班制度,保證每天值班接待,解答用戶疑難、技術(shù)咨詢及投訴問題,做到反應(yīng)快速、處置迅速。

  5、必要時(shí)對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的用戶,進(jìn)行跟蹤訪問,確保服務(wù)及時(shí)性。

  6、對(duì)超過保修期的產(chǎn)品提供技術(shù)咨詢,提供價(jià)格優(yōu)惠的維修配件和修理費(fèi)用。

  7、用戶要求到工廠進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),公司免收培訓(xùn)費(fèi)。

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